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領導的沉默,背后到底隱藏著什么?| 職場灼見

2019-7-30 15:08| 查看: 6767| 評論: 0

摘要: 重要的不是說了什么,而是“沒有說什么”《福爾摩斯探案集》中的《銀色馬》一篇,有一個情節使我印象深刻:一位馴馬師離奇死亡,名馬失蹤,福爾摩斯分析案情后,認為馬廄里的看門狗表現很奇怪。有人不解,沒有任何人 ...

重要的不是說了什么,

而是“沒有說什么”


《福爾摩斯探案集》中的《銀色馬》一篇,有一個情節使我印象深刻:一位馴馬師離奇死亡,名馬失蹤,福爾摩斯分析案情后,認為馬廄里的看門狗表現很奇怪。


有人不解,沒有任何人提到那只狗,它那晚并沒有干什么啊。


福爾摩斯說:這正是奇怪的地方,午夜時分,有人走進馬廄牽走了馬,狗卻沒有反應,很明顯,來的人很熟悉這條狗。這就把嫌犯的范圍大大縮小了。


有個成語“明察秋毫”,夸人觀察仔細,能對細微的反應作出反應,實際上,對“沒有反應”作出反應,才是最厲害的。


比如沉默。


職業性沉默


有一句話叫“成長的標志是憋得住尿,成熟的標志是憋得住話”,憋得住話,那就是學會沉默,小孩子之間有了糾紛,打一架就沒事了,成年人之間有了矛盾,經常出現的情況是不說話,叫“職業性沉默”。


別人無視你的工作,通常不是吵架,而是同樣用“無視”回敬別人;對老上司不滿意,當然不會直接撂攤子,而是“不主動、不拒絕、不多話”,或者干脆陽奉陰違。


“職業性沉默”不一定會表現出沉默的形式,更經常以“說廢話”的形式出現。


比如,你完成工作任務后,按理應該跟一位資深同事討論一下,他應該提出一些修改建議,再向上提交。可這回,他只草草瞟了幾眼,對你說:“哦,你拿去給經理看吧。


這就是典型地“廢話式沉默”,缺乏職場經驗的新人覺得對方好像沒有說什么,但在很多時候,“沒說什么”,才是最耐人尋味的。


到底“沒說出口的”是什么呢?因人而異,因情況而異,當然,也有一些簡單的判斷規則。有心理學家把“職業性沉默”分為三類,與員工的工作年限有很大的關系:


第一種叫“防御性沉默”,這里對應的“沒說出口的話”可能是:


“有些話我也不知道該不該說,算了,還是別說了,萬一得罪人。


“也不知道你是什么樣的人,還是少說為妙。


“防御性沉默”更經常是新員工沒有對話經驗,自我保護的本能,但在上面例子中,對方是資深員工,所以很可能是剛進公司,摸不清同事的底細,不了解上司的喜好,先暗中觀察一陣子再說。


第二種叫“默許性沉默”,這里對應的“沒說出口的話”可能是:


“反正經理有自己的想法,你就等著重做吧。


“你不是永遠有理嗎?跟你白費那個口舌干嘛。


“默許性沉默”更容易出現在工作了一段時間,積極性下降的階段,或者代表了對話雙方有積怨。


第三種叫漠視性沉默,這里對應的“沒說出口的”可能是:“關我屁事。”


“漠視性沉默”則主要出現在學會了“明哲保身”的老員工身上,體現的是員工對企業利益的漠然。


這三種沉默,前兩者可以通過一些管理手段去解決,而且更多出現在低級員工身上,但第三種“漠視性沉默”則不然,企業運作時間越長,這樣的員工越多,甚至高管也會如此。


“職業性沉默”可能是所有溝通方式中最不確定的一種,但也是信息量最豐富的,所以,成熟的真正標志并不是“憋得住話”,而是聽得懂別人“憋住的話”。


不過,“沉默”在管理者的手上,就不只是防御,而是進攻的武器。


以沉默為武器


管理者對下屬的“沉默”,是一種設置話題的技巧,一種氣定神閑的姿態,一種大權在握的自信。


比如你找領導來談加薪,他也知道你來談加薪,但他就是不跟你談,他也愿意給你加,但就是不直接告訴你結果,而是把話題繞來繞去。


他也不是想耍你,談加薪實際上是一種“商務談判”,管理者的角色使他本能地使用大量談判技巧,比如“廢話式沉默”。


很多人害怕交流中的沉默,但實際上,沉默對談話雙方的壓力是同等的,如果兩人之前的談話有隱隱的對抗,經驗老道的那個,就會等待對方承受不了壓力先開口,一是摸清對方的底牌和叫價,以決定自己的下一步行動;二是對方沉不住氣后,為達成交易,就有可能主動讓步。


這種以“沉默”為武器的做法,在營銷人員的推銷中、在商務談判中,都非常有效。


“沉默”這個武器也可以被管理者用來回避忽略、隱性批評,甚至羞辱某個員工。


過去大臣向皇帝上奏章,皇帝的處理中有一些特殊的方法:


一是批“知道了”這三個字,這是一句“廢話”,它代表的意思是“不贊同”,但不說出來,給你留點面子。


二是“留中不發”,背后的意義也是因人而宜,至少三種:


一種情況是皇帝不認同你的觀點,但不愿表態,干脆回避忽略,讓你知難而退;第二種情況是皇帝也贊同你的建議,但要觀察一下形勢,等時機合適再拿出來討論;最后一種很少出現的情況是明萬歷皇帝創造的,為了“立太子”,萬歷與大臣發生矛盾,萬歷為了羞辱整個“文官系統”,所有人事任免一律“留中不發”,等于堵死了所有官員的晉升。


這些用沉默代表回應的做法,也被現代的管理者繼承了下來。


下屬發過來的郵件,不愿意處理就不回復;工作群看到有人提問題,如不緊急,也不回應。這是用“沉默”來爭取考慮問題的時間,同時給對方“不知上意”的心理壓力,以塑造權威感。


更有甚者,在會議上面對不合意的問題不回答,連敷衍一下都不愿意,來強調自己對某個問題和某個人的不滿。


管理者使用“沉默”武器時,也會有“留中不發”的考慮,很多方案,需要等候合適的機會;很多管理者,也喜歡把相似的建議“攢”多了一起發,以顯現“群眾的呼聲”。


可以說,人與人之間的溝通,真正的態度鮮明、有意義的觀點并不多,90%是廢話,所以就有了一個詞,叫“沉默的大多數”。


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